Discord
Сервер сообщества: голосовые каналы, поиск группы, сообщения о багах, анонсы. Команда проекта на связи.
Открыть Discorddiscord.gg/wVyHpjvMZdГлавная›Контакты
Связь с командой Valor
Контакты
Поддержка игроков, официальные сообщества проекта и ответы на вопросы о документах.
Главный канал поддержки
Тикет в личном кабинете
Лучший способ решить вопрос по аккаунту, оплате, блокировке или игровой проблеме. Обращение сразу привязано к вашему аккаунту, а вся переписка хранится в одном месте.
- Обычно отвечаем в течение суток
- История переписки
- Можно приложить скриншот
Сообщество и новости
Telegram
Новости и анонсы раньше всего, ссылки на клиент, чат для быстрых вопросов к администрации.
Открыть Telegramt.me/valor_suВКонтакте
Новости проекта, скриншоты, конкурсы и обсуждения сообщества.
Открыть ВКонтактеvk.com/valor_suКуда обратиться
Аккаунт, вход, парольТикет, категория «Аккаунт». Нет доступа к аккаунту — напишите в Discord или Telegram.
Оплата и BonusТикет, категория «Магазин и оплата»: не пришли Bonus или не выдан товар. Деньги за Bonus не возвращаются — см. раздел 10 оферты.
Игровая проблема или багТикет, категория «Игровая проблема». О багах можно сообщить и в Discord.
Жалоба на игрокаТикет, категория «Жалоба на игрока» — со скриншотом и ником нарушителя.
Обжаловать блокировкуТикет, Discord или Telegram — укажите ник, дату и причину блокировки.
Идеи и предложенияDiscord — там их увидят и обсудят другие игроки.
Правообладателям и сотрудничествоНапишите администрации в Telegram или Discord. Что указать.
Как быстрее решить вопрос
Чем точнее обращение, тем меньше уточняющих вопросов. Укажите:
- Логин аккаунтаНе пароль! Пароль мы никогда не спрашиваем.
Ник персонажа и реалмНапример: Кейлан, «Valor x3 PvP».
Когда это случилосьДата и примерное время — с часовым поясом, если вы не по Москве.
Что произошлоЧто вы делали, что случилось и что ожидали увидеть.- Скриншот или видеоЛучше один скриншот, чем абзац описания.
Для вопросов по оплатеДата, сумма, способ оплаты и номер платежа или чек.
Шаблон обращения
Скопируйте, заполните и вставьте в тикет.
Логин аккаунта: Персонаж и реалм: ___, Valor x3 PvP Когда: __.__.____, около __:__ (часовой пояс) Что произошло: Что ожидал(а): Скриншоты/видео:
Правообладателям
Если вы считаете, что материалы на сайте, в лаунчере или в игре нарушают ваши права, напишите администрации в Telegram или Discord. Укажите:
- кто вы и какой объект прав вам принадлежит;
- ссылки на спорные материалы и в чём нарушение;
- документы, подтверждающие права, или ссылку на них;
- как с вами связаться для ответа.
Такие обращения рассматриваются в приоритетном порядке. Если нарушение подтвердится, материалы будут удалены или изменены.
Персональные данные
Узнать, какие данные о вас хранятся, исправить или удалить их, отозвать согласие — создайте тикет в категории «Аккаунт» с темой «Персональные данные».
- обращение из личного кабинета подтверждает, что пишет владелец аккаунта;
- нет доступа к аккаунту — напишите в Discord или Telegram, мы предложим способ подтвердить владение;
- отвечаем в течение 10 рабочих дней.
Правовая информация
Исполнитель по договору оферты — Администрация проекта Valor, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход». Чеки формируются через приложение «Мой налог».
Документы действуют в редакции от Обращения, заявления и претензии принимаются через тикеты в личном кабинете.
Договор оферты
Правила сервераValor — фанатский проект, не связанный с Blizzard Entertainment. World of Warcraft® и Blizzard Entertainment® — товарные знаки Blizzard Entertainment, Inc.